Система дистанционного банковского обслуживания в сбербанке

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) 1.2.2. Система «Банк-клиент» 1.3.  Анализ использования и проблемы внедрения ДБО в Сбербанке России ОАО 2.3.

Бизнес-задача
Техническая поддержка клиентов систем дистанционного обслуживания для юридических лиц осуществлялась внутренними подразделениями Сбербанка. В середине 2007 года Сбербанк приступил к поискам дополнительных возможностей повышения эффективности службы техподдержки систем дистанционного обслуживания клиентов. Заказчику нужен был партнер, обладающий достаточным опытом для оказания услуги техподдержки пользователей банковских сервисов и способный придерживаться жестких корпоративных стандартов.
По итогам конкурса «Астерос» стал одним из поставщиков услуг. Компании предстояло принять у банка часть бизнес-процессов обслуживания клиентов, связанных с консультированием по всем вопросам работы системы «Клиент-Сбербанк». С самого начала проект получил в Сбербанке высокий приоритет.
Описание проекта
В конце 2009 года стартовало обслуживание Московского банка Сбербанка России — это около 30 тыс. клиентов — пользователей системы «клиент-банк». «Астерос» начал оказывать услуги по выезду к клиентам для решения технических вопросов по системе на рабочем месте клиента и оказания телефонных консультаций по уже принятым запросам от клиентов (вторая линия технической поддержки). В тесном сотрудничестве со специалистами Сбербанка командой «Астерос» была сформирована единая служба техподдержки и выстроены централизованные процессы оказания услуги.

Анализ использования системы удаленного дистанционного банковского обслуживания в "Сбербанк России".   — 0. — 9. 10. Сбербанк ОнЛ@йн | ДБО.РФ. Перейти к основному содержанию.

Положительный результат позволил заказчику передать на аутсорсинг процессы, связанные с приемом звонков непосредственно от клиентов. Таким образом, с лета 2010 года проект получил расширение в качестве уже и первой линии поддержки. Следующий шаг сотрудничества был связан с развитием удаленных каналов обслуживания и масштабного, общероссийского внедрения нового продукта — интернет-банка «Сбербанк Бизнес Онлайн» (СББОЛ).
В течение 2012 года к проекту были подключены территориальные банки Сбербанка России.
На первом этапе вся служба технической поддержки «Астерос» располагалась в Москве. «Астерос» постепенно увеличивал штат операторов, и, когда служба выросла до 120 человек и стала занимать площадь около 1000 кв. м., контакт-центр был переведен в Самару.
Сейчас в ведении «Астерос» две линии техподдержки — на уровнях операторов контакт-центра и инженеров-специалистов. Создана «линия качества», на которой клиенты могут оставить отзыв и пожелания по обслуживанию. Параллельно организовано и обслуживание VIP-клиентов. Они пользуются отдельным телефонным номером, и для них установлены более жесткие нормативы по времени ответа на звонок, привлекаются самые компетентные специалисты, имеющие навыки работы с крупными корпорациями.

Новости Клиентов Компании BSS: "Волго-Вятский банк Сбербанка России предлагает новую систему дистанционного банковского обслуживания - "СбербанкБизнесОнлайн". 17.05.2011 12:27.

Результаты проекта
К концу 2012 года на аутсорсинге обслуживалось около 600 тыс. клиентов. К 2015 году это число выросло более чем в два раза и составляет свыше 1,2 млн юридических лиц. Территориальный охват Сбербанка — вся Россия: операторами обрабатывается около 100 тыс. звонков ежемесячно, это более миллиона обращений в год, из них примерно 5% приходится на VIP-линию.
В настоящее время до 95% запросов клиентов решаются удаленными консультациями.
«Общий настрой команды „Астерос“ всегда был и остается позитивным, независимо от экономических колебаний и рыночной ситуации. Каждый специалист, работающий с нами, всегда сфокусирован на достижение общей цели, на решение наших вопросов и проблем максимально быстро и компетентно. Безусловно, у нас достаточно жесткие параметры SLA и требования к качеству консультаций, но в практике работы с „Астерос“ зачастую мы фиксировали показатели, превосходящие согласованный уровень обслуживания. И, видя профессионализм и готовность нашего партнера к решению амбициозных задач, мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Именно поэтому мы и сотрудничаем уже более 5 лет».
Согласие распространяется на автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных, включающую следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. В целях рассмотрения обращения персональные данные могут быть переданы компании, входящей в группу «Астерос», или иному третьему лицу.
Согласие предоставляется на 1 год и может быть отозвано мной в любое время на основании соответствующего письменного заявления в произвольной форме, направленного в адрес АО «Астерос».
Я предупрежден(а), что передача предоставляемых мной персональных данных и иной информации осуществляется по незащищенному каналу связи, в связи с чем АО «Астерос» не несет ответственности за обеспечение их конфиденциальности и целостности в процессе передачи.
Политика обработки персональных данных ❐
* обязательные поля

Каталог ДБО-систем и проектов внедрения в России доступен на TAdviser.  За 2011 г. хакеры похитили около 2,3 млрд долл. США из систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО).  В настоящее время в Сбербанке используется более 73 тыс

Отзывы о дистанционном обслуживании Сбербанка России. Всего отзывов. 35715.  Блокировка системы "Сбербанк бизнес онлайн". без оценки.

"Волго-Вятский банк Сбербанка России предлагает новую систему дистанционного банковского обслуживания  Система "СбербанкБизнесОнлайн" Волго-Вятского банка Сбербанка России реализована на платформе CORREQTS от Компании BSS в17 мая 2011