Втб 24 финансовый менеджмент лекции

6. www.vtb24.ru – официальный сайт ЗАО «ВТБ 24» Скрыть.  Похожие работы. Преддипломная практика Отчёт по практике, Финансовый менеджмент, 30 страниц 350 руб.

Энергия команды
Приятно, когда приватно Услуги private banking от ВТБ24 стоят дорого, но они того стоят
Специалисты подразделения частного банка ВТБ24 признаются, что самое сложное – описать портрет потенциального потребителя услуг подобного рода. А вот на вопрос, как завоевать доверие такой разной «целевой аудитории», вице-президент, директор департамента по работе с VIP-клиентами ВТБ24 Дмитрий Уколов отвечает с ходу. В конце прошлого года профессионализм ВТБ24 Private Banking получил высокую оценку. По версии журнала SPEAR’S Russia банк был признан лучшим в сегменте предоставления услуг частного банковского обслуживания.
По некоторым оценкам, объем рынка private banking составляет примерно $300 млрд. Как охарактеризуете этот сегмент?
Он очень динамичный, потому что клиенты используют как российские, так и зарубежные площадки для размещения своих средств, и капиталы движутся в зависимости от конъюнктуры, а также от политической и экономической ситуаций.
С точки зрения оценки объемов рынка есть много подходов. Если анализировать весь пул средств, которые находятся в управлении ключевых рыночных игроков, то надо учитывать и средства крупнейших инвестиционных компаний, также предлагающих услуги VIP-клиентам. Некоторые компании и банки используют критерии, согласно которым к категории состоятельных граждан причисляют всех, чей ежемесячный заработок превышает 80 000 руб. В итоге общая оценка рынка является довольно условным понятием.
Кого ВТБ24 причисляет к категории VIP-клиентов?
В первую очередь тех, кто готов платить за обслуживание в ВТБ24 Private Banking. Но также есть и минимальный порог размещения, он составляет 15 млн руб. или эквивалентную сумму в другой валюте. На самом деле средний счет у наших клиентов гораздо больше. Можно говорить о двух основных подходах к организации данного бизнеса: коммерческом и репутационном. Мы изначально выбрали коммерческий подход. Высокая плата за обслуживание оправдана высочайшими стандартами качества, конфиденциальности и профессионализма сотрудников.
Какую сумму сегодня составляет портфель private banking в ВТБ24?
По состоянию на конец лета – более 120 млрд руб. Эта сумма учитывает только средства срочного размещения, но под нашим администрированием также находятся портфели доверительного управления, брокерские портфели, которые используют наши клиенты.
Рантье и гражданин мира
В чем специфика работы с вашими клиентами?
Наверное, ни в каком другом финансовом бизнесе нет столь высокой важности такого параметра, как доверие клиентов. Эта та составляющая отношений клиента с банком, которая зарабатывается годами, а утратить ее можно довольно быстро. Каждому клиенту мы стараемся не просто обеспечить индивидуальное обслуживание его текущих потребностей, но также помогаем планировать стратегии на будущее, работаем с членами семьи клиента. Кроме того, спектр услуг выстроен максимально гибко, насколько это возможно в рамках банка. Он охватывает не только финансовые услуги.

ВТБ 24 · www.vtb24.ru.  Менеджмент/Топ-менеджмент. Управляющий доп. офисом/операционным офисом/банковским офисом/ККО (24).

Можете нарисовать портрет типичного потребителя услуг частного банка?
Нам часто задают этот вопрос, но составить единый портрет клиента практически невозможно. Есть весьма молодые люди, интенсивно сформировавшие свои капиталы, есть и те, кто уже ушел из бизнеса. Некоторые продолжают работать, кто-то живет как рантье. По нашим наблюдениям, собственники бизнеса и топ-менеджеры крупных компаний, пожалуй, составляют самую крупную долю наших клиентов.
Как удается расположить к себе таких разных людей?
Один из ключевых факторов – надежность бренда. Кризис 2008 года для многих коммерческих банков стал испытанием на прочность. Стабильность, которую продемонстрировал ВТБ24 в то время, позволила привлечь достаточно большое количество клиентов, многие из которых разочаровались в своих прежних банках. Второй момент – индивидуальный подход. За каждым клиентом у нас закреплен персональный финансовый менеджер. Это люди, работающие в нашем бизнесе не один год, способные четко выполнять все поручения, активно помогать в финансовом развитии, осуществлять планы по инвестициям. Именно от персонального менеджера, его четких и корректных действий, компетентности и внимательности во многом зависит развитие долгосрочных отношений с банком. Как показывает опыт, хорошие клиентские менеджеры могут поменять место работы, но непременно останутся в прекрасных отношениях со своими «подопечными».
Какими способами ВТБ24 защищает частную информацию?
Для обеспечения полной конфиденциальности мы предприняли порядка двух десятков организационных мер. Они включают в себя и порядок хранения бухгалтерских документов, и ограничение доступа большинства сотрудников к информации о счетах, личных данных, условиях и суммах размещения. Наша цель – при соблюдении законодательства максимально учесть все пожелания клиента.
А есть ли какие-то преимущества в российском законодательстве для владельцев крупных состояний?
Если не погружаться в детали, то в России для физических лиц создан достаточно благоприятный налоговый климат, особенно если сравнивать его с западными странами. В нашей стране действует плоская и низкая ставка налогов. Так что интерес к зарубежным юрисдикциям, как правило, не связан с налоговыми аспектами, если мы говорим о частном капитале, а не о корпорациях, которые пытаются оптимизировать налогообложение.

000 Р Менеджер по работе с ключевыми клиентами ~ 75 000 Р Менеджер интернет-магазина ~ 39 000 Р Менеджер по туризму ~ 44 000 Р Финансовый менеджер ~ 60 000 Р  Главный менеджер-операционист. в компанию Банк ВТБ 24. график: полный день.

Полиция, футбол и коллекция картин
Востребованы ли услуги по инвестициям в образование детей, решению вопросов наследования?
Клиенты иногда обращаются с подобными вопросами. У нас есть опыт организации обучения детей клиентов в заграничных вузах. Бывает, клиенты просят организовать патронаж: сюда входит решение и бытовых вопросов, и медицинских, и даже проблем с полицией – всякое случается…
Мы также помогаем родителям навещать детей: например, достаточно сложно получить визу в Англию. Такие проблемы можно решить, скажем, с помощью инвестиционных виз, которые позволяют посещать страну в течение всего срока обучения детей.
Вопросы наследования мы также активно решаем. Сюда входят, например, грамотное составление завещательных распоряжений, содействие вступлению в наследство детей.
Случаются ли необычные просьбы?
Однажды клиент в самый последний момент попросил достать билет на чемпионат мира по футболу, и вопрос цены для него был не принципиален. Мы достали билет – не без помощи подразделений группы за рубежом.
В целом мы готовы помочь в большинстве нестандартных ситуаций. Но все-таки наши специалисты – в первую очередь эксперты в области финансов. Будучи сотрудником банка, сложно дать профессиональный совет, как создать, к примеру, коллекцию раритетных автомобилей. Зато у нас есть несколько парт­неров, которым мы склонны доверять альтернативные инвестиции. Кроме того, мы анализируем все запросы и, если видим в них некую тенденцию, вводим новую партнерскую услугу. Именно так мы начали сотрудничать с арт-галереями, спрос на услуги которых среди клиентов банка достаточно велик. Наши партнеры готовы помочь и с планированием инвестиций в искусство, и с простым подбором коллекций или поиском картин определенных художников.
VIP-стратегия
Какую инвестиционную стратегию клиенты обычно выбирают в стандартных условиях?
Одной из главных задач private banking, как правило, является сохранение клиентских средств (если не брать подразделения с подобными названиями в управляющих компаниях). Риск-профиль наших клиентов соответствует данному принципу. Не следует забывать, что эти люди сформировали свои капиталы не за один год и всегда заранее продумывают свою стратегию, они стараются подстраховываться на случай возможных катаклизмов. Поэтому ВТБ24 Private Banking предлагает клиентам в первую очередь наиболее надежные финансовые инструменты.
Такие инвестиции покрывают инфляционные издержки?
Дело в том, что типичный наш клиент – «гражданин мира»: сегодня он находится в России, а завтра за рубежом, где у него зачастую есть активы и где он порой расходует больше средств, чем дома. Поэтому инфляционные издержки для него не то же самое, что для среднестатистического россиянина. Давайте, к примеру, посмотрим на ставки ВТБ24 по депозитам. С одной стороны, в рублях они ниже рублевой инфляции, как и у многих других российских банков. В то же время ставки в евро у нас выше, чем инфляция в еврозоне, а банки в Западной Европе предлагают ставки гораздо ниже этого уровня. Одним словом, многое зависит от валюты размещения, валюты доходов и расходов: издержки могут быть совершенно разными. Шкала элитарности
Если классифицировать услуги в области управления крупными частными капиталами, то можно выделить три основных направления: wealth management, private banking и family office.
Для private banking в первую очередь характерна разработка индивидуальных продуктов и услуг под конкретные запросы клиента. В отличие от услуг private banking wealth management не связан с классическими банковскими продуктами. Wealth management подразумевает комплексный подход к решению задач клиента и его семьи без привязки к какому-либо финансовому продукту. Фактически private banking эволюционирует в сторону wealth management для предоставления более широкого спектра услуг, выходящего за рамки банковской деятельности. Во многих финансовых институтах wealth management является синонимом private banking и наоборот, то есть грань между ними не является строго определенной.
Высшая ступень обслуживания наиболее крупных капиталов – family office, оказывающий в основном консалтинговые услуги. В редких случаях family office продает собственные продукты (при условии его принадлежности к финансовому институту), но чаще выступает в роли независимого эксперта, рекомендуя своему клиенту лучшее, что есть на финансовых рынках.
Какое инвестиционное поведение вы рекомендуете своим клиентам в текущих экономических условиях?
Если говорить коротко, то в текущей ситуации наиболее разумная стратегия – это диверсификация по финансовым инструментам с минимальным уровнем риска. С точки зрения валютной стратегии на фоне сменяющих друг друга новостей о проблемах различных стран активно настроенным клиентам мы бы рекомендова

Банк: ВТБ 24 Лицензия: 1623 Город: Москва Регион: Москва Место по активам в стране: 4 Место по активам в регионе: 3. Финансовые показатели банка ВТБ 24 на декабрь 2015 г.

3. Способы преодоления финансового риска ЗАО «ВТБ 24».  7. Ромашова, И.Б. Финансовый менеджмент. Основные темы. Деловые игры: учебное пособие для вузов/ И.Б. Ромашова.

08.12.2015ВТБ24 начал выплату страхового возмещения вкладчикам банка «Балтика». 30.11.2015Возмещение по вкладам банка «Город» можно получить в отделениях ВТБ24.